在钢铁贸易竞争日益激烈的今天，作为工作在第一线的公司一员，深感责任重大，压力颇重。加上近期钢材行情的低糜，成交量大副缩减，我们的心情就更加不能平静。在此严峻形势面前，发挥业务员个人能力、团队形成合力、提升部门业绩就尤为重要了。
首先，对于一个网点业务员来说，个人的销售能力加强至关重要。平时的工作之中除了要服务好上门客户和电话询价客户外，更主要的是主动发现客户，积极创造业务机会。这就要求我们业务员不断地学习专业知识，多渠道多层面的发布和收集资源信息，了解市场动态，同市场内的同行保持密切的联系，把握价格行情走势，积极地发现和创造业务机会。另外更要加强同老客户和终端用户的联络，经常地走访和电话拜访，了解需求情况，解决对方疑问，分析行情变化，以求进一步地建立感情基础，为下一次的业务打好基础，形成稳固的业务关系。
其次，形成个性化的特色服务，留住客户、抓住客户。其特色主要表现在售前和售后服务方面。售前服务要注重以下几方面：
1. 专业、亲切地回复客户的询价和疑问；
2. 准确、及时、清晰的报价；
3. 重点客户针对性的报价；
4. 了解掌握自有和非自有库存的市场主流价格；
5. 掌握公司资源的到货周期和兄弟公司的库存情况；
6. 及时有效地传递和发布资源信息；
7. 充分利用和推广公司的网站，推荐客户浏览公司网站的资源信息；
售后服务同样也要注意下列几项：
1. 精确的货款计算和及时的收款；
2. 精通各类票据的使用和填写、了解银行间款项的划转周期；
3. 质保书的准确传递；
4. 余款的及时退回、尾款的及时收缴；
5. 购货发票的及时开据和准确传递；
6. 专业、热情地接待客户的各类投诉（包括质量疑义）；
7. 跟踪了解终端用户所购产品的使用情况及供货周期。
如果我们在以上几方面都能努力的做好，那留住客户、抓住客户就成为了可能。也许好多工作都不能直接形成生产力，但其意义却非同凡响，其产生的价值是用钱买不来的。这也是业务链中同产品价格相同的一个重要环节。所谓的口碑就是通过这些平常的工作换来的，有了口碑的业务网点，它的知誉度必定很高，长此以往，在一定的区域范围内的销售地位也会有所确立。
然后，为了给经常往来的客户留下一个美好的印象，创造一个轻松愉悦的销售环境，作为公司的窗口，无论在硬件和软件上都要下工夫。除了要有清洁的办公环境，业务员的着装更要得体。加之礼貌规范的举止和谈吐，热情的微笑，一个朝气蓬勃的销售团队就展现在人们眼前。人类是向往美好的，我们要用最美好的状态去面对客户，让他们感受到鹿骋带给的尊重和礼遇。让我们的企业文化通过每一个细节向社会渗透，真正树立起一个不可磨灭的品牌。
总之，通过我们不断的努力和自身挖掘，各方面的精益求精，团队的协助配合，困难一定会过去，曙光就在眼前。 |
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